北京平谷区医院和北京玛丽妇婴医院顺利通过德国莱茵SQS认证
发布时间:2015-3-28来源:湖南认证信息网作者:湖南认证信息网浏览:4619

近日,北京平谷区医院和北京玛丽妇婴医院陆续通过德国莱茵TUV SQS (Service Quality System) 服务认证并获颁证书,成为国内少数通过国际服务品质认证的领先综合和专科医院之一。

 

认证过程均经历1年多的严格审核及1000多项检查,考察内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套服务流程,保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、手术室、药房、检验等各个就诊环境,享受到最周到的服务。

 

ISQM国际服务质量流程认证的导入,切实提高了服务精细化管理,其意义在于改善服务模式和环境体验来提高满意度,以顾客为中心,建立起国际化、极致服务的医疗行业标准。

服务品质決定顾客满意度,进而影响顾客忠诚度,通过服务品质系统验证是提升竞争力的有效方式,它适用于交通(高铁与航空),汽车经销商与服务厂,电信公共服务,旅游与饭店,医疗保健,金融服务,快速消费品等诸多行业。

 

德国莱茵公司作为以严谨而知名的全球性验证机构,所提供的「服务品质系统验证」,可以帮助企业了解顾客真正需要及企业自身的管理与服务品质实情,有效提升企业服务品质,持续改进管理系统与流程,提升顾客满意度与忠诚度,提升企业利润及竞争力。德国莱茵TUV是目前国际最具权威性的第三方独立检测、认证机构,诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌,均选择德国莱茵TUV作为审核及认证的合作伙伴,专业水准获得业内外一致认可。

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