一、现代企业的用户意识和顾客满意度
◇为什么要学习本课程
越来越多的企业关心自己的用户、关心顾客的满意程度，然而在认识层面和操作层面的缺失多多，“费力不讨好、了解不到用户或顾客的真实信息、不知道如何提高顾客满意度”等现象影响企业的声誉与业务发展；本课程将通过分析为你提供解决方案。
◇本课程学习目标
1.提高企业和他的代表的用户意识、用户满意度意识；
2.提供识别、理解、满足、超越顾客要求的工作思路。
◇谁需要学习本课程
1.制造业的产品销售部门负责人和员工；
2.城市公共服务业的基层管理以上人员；
3.渴望解决目前用户关系和提升顾客满意度的管理者。
◇内容提要
1.了解、、细分、研究你的用户需求；
2.什么是高质量的服务；
3.我应该怎么做？
4.如何调查了解顾客满意度？
二、 企业基础管理“八到位”
◇为什么要学习本课程
我国的大多数企业由于传统的中庸思想和小农单干意识以及缺乏合格的职业经理人等诸多因素，导致企业目标模糊或空泛，日常管理的脏、乱、差、慢现象存在，员工思想紊乱难以调教，企业发展受阻又不知道问题在哪里。要改变这一困难的局面，必须了解如何扎扎实实做好企业的基础管理工作。
◇本课程学习目标
1.了解企业通病的症状和渊源；
2.明白自己的企业应该从何处入手解决问题。
◇谁需要学习本课程
1.企业老板
2.企业各部门中高层管理人员；
3.准备新建、合资、重组公司的投资者和职业经理人。
◇内容提要
1. 我国企业通病的症状和渊源
2.正确认识“管理是不能跨越的”，提高管理的自觉性
3.什么是基础管理？
4.基础管理的主要任务
5.管理“八到位”的量化、细化和可操作性
三、. 企业管理知识导入管理模式、管理技术概述
◇为什么要学习本课程
很多理工科和文科毕业背景的管理者并不知道管理的基础知识有那些是必须知道的？有那些管理技术是应该掌握的？要进行系统的学习又没有时间和机会。本课程可以迅速地提供咨询。
◇本课程学习目标
1.明确管理基础知识对自己工作的指导性；
2.明确管理的工作思路和重点。
◇谁需要学习本课程
1.基层管理者；
2.企业储备干部
◇内容提要
1.为什么要学习
2.管理的“三个阶段”、“四个基本要素”
3.管理“是什么”“不是什么”
4.管理者素质的日常修炼
5.关注、善待你的员工、提高员工士气
6.管理的12大技术
四、 企业制度化建设与执行
◇为什么要学习本课程
管理需要通过一系列的标准、流程和规范运作和实施达到创造价值的目的；制度的灵魂和本质是诚信；管理的过程就是制定制度、修改制度、执行制度、不断完善制度的过程。这些道理有的人自以为懂，实际并不懂。本课程是告诉所有听课的人真的懂。
◇本课程学习目标
1.深刻认识的本质和制度化建设的必要性、针对性；
2.明确怎样去进行制度化建设；
3.明确什么样的制度是容易被执行的制度。
◇谁需要学习本课程
1.企业中高层管理者
2.公司董事长、总经理
◇内容提要
1.管理制度是企业健康成长的保证
2.制度的有效性在于完全被执行
3.企业制度的编制、整合、修改原则和方法
4.如何让制度不折不扣的被执行
五、 民营企业的“过五关、斩六将”和企业家精神
◇为什么要学习本课程
据工商总局统计，中国的民营企业中，生存时间超过5年的企业只占8.2％，超过8年的仅占总数的3％左右。为什么“其兴也勃，其亡也忽”？中国的民营企业老板上百万，真正称得上“企业家”的寥寥无几。企业家精神何在？中国的民营企业需要长久经营、需要企业家精神的支撑。本课程为你助推。
◇本课程学习目标
1.抛弃旧观念，建立新观念，激发使命感；
2.知道自己应该怎么做。
◇谁需要学习本课程
1.民营企业老板
2.准备接班的“王储”
◇内容提要
1.关羽为什么要“过五关、斩六将”？
2.如何“过五关、斩六将”？
3.经营谋略与商人之道
六、 心灵环保与做最优秀的员工
◇为什么要学习本课程
当今社会，信息爆炸，各种观念相互碰撞，企业员工时而清醒，时而迷茫。公司老总期望着，社会期望着……本课程可以助你一臂，为你的公司，也为社会。
◇本课程学习目标
1.知道自己在社会的位置和使命
2.了解如何去掉心灵的包袱
3.知道如何做最优秀的员工
◇谁需要学习本课程
1.人力资源的管理者
2.普通员工
◇内容提要
1．认识世界与净化心灵
2．人生的格言
3．做个常怀感恩心的人
4．做个负责任的成熟的优秀员工
5．做个“多加一点”的优秀员工
6．做个全力以赴的优秀员工
7．社会需要的最优秀的员工
8．怎样看你的老板
9．做企业的主人翁
10. 像经营企业一样经营自己
七、 流程建设与流程优化
◇为什么要学习本课程
美国著名的质量管理专家戴明认为企业的质量是最关键的因素，而美国著名的实业家哈默则认为企业的流程大于质量，流程的力量是最关键的因素。见仁见智，谁是谁非，难以定论。但流程体系确实需要建设，已经建设的确实需要优化。
◇本课程学习目标
1.了解流程建设的必要性和紧迫性；
2.知道应该怎样建设流程体系；
3.了解流程优化的方法。
◇谁需要学习本课程
1.企业中高层管理者；
2.集团公司或总公司的主管领导
◇内容提要
1.流程的概念、特点、层次与制度的区别
2.流程的设计（5W2H）、绘制、理解和分析
3.什么样的企业需要流程优化？
4.怎样流程优化？
八、企业人力资源管理与如何选、育、用、留人才
◇为什么要学习本课程
企业的人力资源的重点、难点多，牵涉面积广；人才不足、人才整体素质偏低，人才招不进、用不好、留不住的问题困惑着企业的老板和人力资源主管。通过本课程的学习，你会有信心、有决心解决本企业的人力资源管理问题。
◇本课程学习目标
1.了解薪酬、福利的设置和综合运用；
2.明确人才的选、育、用、留
◇谁需要学习本课程
1.人力资源主管
2.中小企业主管领导
◇内容提要
1.薪酬与福利
2.影响工资的若干因素
3.实行岗位工资制度应注意的问题及操作要点
4.人才管理问题症结与解决思路
5.用工作满足员工需要的措施
6.人才招聘流程和误区
7.人才的面试和选拔
8.不同阶段的企业培训战略
9.如何使培训效果最大化？
10. 企业人才梯队规划流程
11. 经理级人才的培养和开发
12. 如何留住人才？
13．离职员工的管理
九、企业文化建设
◇为什么要学习本课程
“末流企业卖力气，三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准，卓越企业卖文化“言辞犀利、偏激却表明现实。为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进、导致变革成效不佳？为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）？为什么优秀公司重视企业文化？
这一系列的问题通过我们的课程将迎刃而解。
◇本课程学习目标
1.明白企业文化的概念、内容、功能和建立企业文化的必要性；
2.了解企业文化建设的要求和步骤、方法
◇谁需要学习本课程
1.公司董事长、总经理
2.企业政工、人力资源部门负责人
◇内容提要
1.中国企业成长和发展的十个为什么
2.企业文化的意义、功能、分类与测评
3.企业文化的内容与要点
4.企业文化建设的方向与核心要素
5.如何进行企业文化建设与管理
6.企业文化与团队建设
十、 目标管理与绩效的考核和评估
◇为什么要学习本课程
公司用心良苦，员工不以为然，公司要求与实际达成脱节，老板与员工“捉迷藏”，中基层干部袖手旁观；公司也多次采取改进措施但仍然收效甚微，怎么办？通过本课程，也许能使您不再浅尝辄止。
◇本课程学习目标
1.基本了解目标管理与绩效的考核和评估
2.能够在实际中初步运用绩效考核
◇谁需要学习本课程
1.企业中高层管理者
2.人力资源部门负责人
◇内容提要
1.员工和经理最烦恼的事情是什么
2.绩效考核的作用、内容和分类、
3.绩效考核的设计
4.绩效考核的方法和实施
5.目标管理使未来变得可预期、可预见的
6.目标管理成功的基础
7.绩效考核经常遇到的问题
8.绩效不佳员工的管理
9.部门绩效指针参考范例
10.KPI的定义、特点和运用
11.绩效管理流程
十一、 现代企业管理变革与创新
◇为什么要学习本课程
市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少；企业出现或将要出现下列现象：人才紧缺，招聘人才难；虽然产值增加，但效益未同步增加；工程质量波动、成本上升、人才流失等；企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”；企业里很多细节问题没人过问,或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感,对自己的观念差异没有改变的心态；
企业的发展受国家宏观投资政策影响巨大，僧多粥少，恶性竞争严重，一些不规范的压价行为需要企业内部消化。
如果您的企业面临以上问题时，就要变革的必要了。创新才有出路。
◇本课程学习目标
1.增加变革和创新的使命感和责任心
2.了解变革的过程控制方法
◇谁需要学习本课程
1.公司老板、股东
2.企业中高层管理者
◇内容提要
1.企业的管理战略与管理的“九段三十六级”
2.成功企业的基本特征
3.好企业为什么变坏与脚踏实地的变革
4.什么是核心竞争力
5.变革管理的途径与公司转型的“八个步骤”
6.企业如何创新
十二、 商务礼仪系列课程
◇为什么要学习本课程
“先做人、后做事”。如果连起码的礼貌都不懂又如何在商务活动中体现公司形象？本课程可以告诉你应该这样做，不应该那样做。
◇本课程学习目标
1.对商务礼仪应知已知、应会已会。
◇谁需要学习本课程
1.服务业的全体员工
2.制造业的销售部门员工
3.其他行业的服务部门员工
◇内容提要
1.商务礼仪的核心
2.尊重他人的三A原则
3.商务礼仪－仪容仪表（女士篇）（男士篇）
4.商务礼仪的十二项基本法则
5.电话礼仪、餐饮礼仪和接待预约
6.怎样拜访客户
十三、 出色的主管和车间管理
◇为什么要学习本课程
中层干部承上启下，是企业的中坚力量，担任繁重的部门职能和生产任务，上有老总们的督导，下有班组长和员工的制约，想当一个出色的主管又力不从心或无从下手……
◇本课程学习目标
1.明确努力的方向和方法
◇谁需要学习本课程
1.渴望成为出色的主管和车间干部
◇内容提要
1.主管扮演的三大角色和主管的三大能力
2.工作风格与自我管理
3.四象限工作性质分析
4.怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）
5.辅导部属的步骤
6.怎样与上级、下级沟通
7.车间管理中的安全、质量、成本、现场改善
十四、怎样当好班组长
◇为什么要学习本课程
两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵！激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工！号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。
◇本课程学习目标
1.了解班组长在企业管理中的重要作用
2.了解怎样提升班组长领导和管理水平
3.掌握作为班组长适宜的领导风格
4.了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法
◇谁需要学习本课程 1.企业中基层管理者 2.储备干部
◇内容提要
◎第一讲 班组长在企业管理中的作用
◎第二讲 班组长的现状和基本标准
◎第三讲 如何组织生产（上）
◎第四讲 如何组织生产（中）
◎第五讲 如何组织生产（下）
◎第六讲 班组长的权力和管理原则
◎第七讲 管理者的挫折管理
◎第八讲 班组长的心理素质
◎第九讲 班组长的威信 ◎第十讲 班组长的“七小招”
十五、国家质量管理奖模式解说
十六、 如何打造优秀的营销团队
◇为什么要学习本课程
◇本课程学习目标
◇谁需要学习本课程
◇内容提要
十七、电话营销和销售技巧指引
◇为什么要学习本课程
◇本课程学习目标
◇谁需要学习本课程
◇内容提要
十八、营销管理讲座与陌生拜访“八步法“
◇为什么要学习本课程
◇本课程学习目标
◇谁需要学习本课程
◇内容提要
十九、如何综合运用和持续改进质量管理体系？
◇为什么要学习本课程
已经实施过ISO9001标准、建立质量管理体系的企业很多，真正做到位的企业凤毛麟角，能够综合运用的企业就更少了。为什么一个国际公认的标准在中国就做不好甚至变质变味？本课程试图分析以上原因，并提出综合运用的思路和方法。
◇本课程学习目标
1.了解和分析质量管理体系运行中常见的问题
2.能够为企业质量管理体系的综合运用打下基础
◇谁需要学习本课程
1.企业的质量管理部门负责人
2.管理者代表、总经理
◇内容提要
1.质量管理标准的精髓在哪里
2.实施质量管理体系的问题
3.如何综合运用质量管理体系
二十、职业健康安全管理标准与安全责任制
二十一、企业标准化
二十二、全面质量管理（TQM）（5WHY、质量成本）
二十三、QC新旧7大手法的运用
二十四、QC小组与8D手法
二十五、 6S的推行与管理
◇为什么要学习本课程
生产现场、工作现场的脏、乱、差一直是管理者不大不小的问题，为此开过会，罚过款，搞过突击，但效果不大也不长。企业为此项问题付出有形和无形的代价；其实这些问题日本人在几十年前就已经做到了。他们的做法在全世界发扬光大。我们也必须奋起急追，从最基本的步骤做起。本课程提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。
◇本课程学习目标
1.了解“6S”在企业管理中的重要作用；
2.了解基层单位“6S”的管理要求；
3.具备“6S”的管理素质、工作方法、应对办法。
◇谁需要学习本课程
◇生产现场管理者
◇办公现场管理人员
◇内容提要
1． 日本人和他们的“5S”；
2． 为什么要做6S？
3． 6S与企业管理的关系；
4． 6S的“八大作用”和“三大理念”
5． 6S的起源、定义及其理解；
6． 剖析不良现象的危害；
7． 有效率、高质量、低成本的三大步从心态准备开始；
8． 讨论：6S有这些效能吗？
9． "6S"运动的两个特色；
10． 6S实施的要诀及注意事项；
11． 6S推进原理；
12． 如何推行"6S"?
二十六、提高你的企业凝聚力和执行力
◇为什么要学习本课程
凝聚力是执行力的基础。执行力是指通过一套有效的系统、组织、文化或操作方法等把决策转化为结果的能力。在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。“执行不力”是我国企业界的通病。很多企业都有这样一种困惑：拥有先进的技术、高素质的员工和正确的战略方针，但执行效益就是不够理想。这其实就是与没有合理的执行系统有关，导致执行不力和执行的失真。
◇本课程学习目标
1.了解什么是凝聚力、什么是执行力
2.了解怎样提高自己企业的凝聚力和执行力
◇谁需要学习本课程
1.公司管理中高层负责人
◇内容提要
1.凝聚力的组成和三大因素
2.影响企业凝聚力的几个因素
3.新形势下增强企业凝聚力的方法
4.企业凝聚力与人才
5.执行力，就是组织完成任务的能力
6.企业执行力不够的十大原因
7.执行力的三项关键要点
8.怎样才能建立起执行文化？
二十七、如何使企业保持持续稳定地发展？
◇为什么要学习本课程
企业的持续稳定发展是每个管理者关心的话题。现实中的急于求成而导致企业的发展不稳定、步履维艰；工欲善其事必先利其器，说的是做正确的事用正确的方法，用兵打仗必先有目标，有能击溃对手的策略和武器。你必须充分思考，思考如何完美执行、创新执行，因为思考是全世界最困难的事情，又是最有价值的东西，惟有系统的思考才能有系统的进步。
◇本课程学习目标
1.提高企业发展的使命感、责任感
2.提高企业管理现在和管理未来的
◇谁需要学习本课程
1.公司董事长、总经理。主管付总
◇内容提要
1.企业发展的作用力和三个阶段
2.领导者和管理者的区别
3.正确评价你的企业处于什么样的经营管理阶段和外部环境
4.正确评价你的合作伙伴处于什么样的心态
5.人们抵制变革的12种假设
6.问题、危机与问题管理、危机管理
二十八、服务质量管理导入/概论
◇为什么要学习本课程
服务质量是各行业在产品日益同质化时代竞争的重要手段。本课程提供了理论和分析。
◇本课程学习目标
1.明白服务质量的基础要求和改善方向
2.能够利用本课程知识提高服务质量
◇谁需要学习本课程
1.服务业的所有员工
2.领班、主管和部门负责人
◇内容提要
1.服务质量的定义和内容和通用特性
2.服务质量的三个来源
3.服务质量的五个过程控制
4.服务质量差距分析
5.顾客的分类与选择
二十九、管理您的情绪——性格与沟通
三十、人际冲突与沟通
三十一、 离退休人员管理模式
◇为什么要学习本课程
目前，全国60岁以上老年人口已达1.32亿，并以每年3.2%的速度急剧增长，这些老年人口相当一部分是离退休干部或职工；离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作，它政策性强、涉及面广，离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求。也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。本课程通过分析离退休员工的现状和离退休管理的难点和要点，试图推出离退休的管理模式，为企业的离退休管理提供服务。
◇本课程学习目标
1.明确离退休管理的重要性和离退休管理工作的创新思路
2.整合企业的离退休管理模式
◇谁需要学习本课程
1.企业离退休管理人员和负责人
2.企业离退休主管领导
◇内容提要
1.离退休人员的现状分析
2.当前企业离退休管理服务工作的难点及对策
3.离退休工作在新时期创新的必要性和现实性
4.进行离退休管理工作实践与思路创新的具体内涵
5.离退休管理标准化模式的解决方案
6.离退休管理模式的具体操作务实
